Pravica do odstopa od nakupa

Nakup lahko prekličete v  14 dni po dostavi, brez navajanja razloga. Izdelek morate vrniti na naš naslov, da zahtevate zamenjavo za drug izdelek ali vračilo denarja za izdelek. Rok za preklic poteče 14 dni po tem, ko vi ali tretja oseba, ki jo določite, ki ni prevoznik, fizično prevzame blago.

Izdelek, ki ga želite vrniti, mora biti nepoškodovan, če je to razumno mogoče, v originalni in nepoškodovani embalaži z vso priloženo opremo. V primeru, da je izdelek ali originalna embalaža poškodovana ali prekomerno uporabljena, ima trgovina pravico zaračunati odbitek pri vračilu nakupne vrednosti izdelka.

V 14 dneh po dostavi lahko izpolnite  obrazec na povezavi za zamenjavo izdelka ali vračilo denarja  ALI  o nameravanju preklicati nakup nas lahko obvestite po elektronski pošti.

V primeru zamenjave izdelka ali vračila denarja, prosimo, izpolnite: LINK

Takoj po oddaji obrazca boste po e-pošti prejeli kodo za odpoved, da potrdite svojo zahtevo. Ta koda mora biti napisana na paketu skupaj z vašimi podatki.

Če po oddaji obrazca ne prejmete kode za odpoved, nas prosimo kontaktirajte po e-pošti.

Lahko uporabite tudi evropski modelni obrazec za umik od nakupa, do katerega dostopate na naslednji povezavi OBRAZEC . V tem primeru natisnite obrazec, izpolnite manjkajoče informacije in podpisan dokument dajte v vračani paket. POZOR: Uporaba tega obrazca ni obvezna in lahko podaljša čas obdelave vaše zahteve, saj bo paket vrnjen brez kode pritožbe, kar bo zahtevalo ročno obdelavo.

Pred pošiljanjem paketa preverite potrdilo o naročilu ali račun, ki ste ga prejeli po e-pošti ob naročilu, da se prepričate, da ste izdelek kupili na naši spletni strani, in preverite naš seznam neodškodninskih izdelkov.  V primeru, da dostavite izdelek, ki ni naš ali  ni zakonit za umik, nismo odgovorni za vašo napako in ne bomo vrnili izdelka, torej stroškov ne bomo upoštevali.

Imate 14 dni od oddaje vaše zahteve za pošiljanje paketa s Hrvaško pošto na naš naslov:

HS PLUS doo,

Poštna ulica 25,

10410 Velika Gorica

Hrvaška

Priporočamo, da paket pošljete po priporočeni pošti s potrdilom o dostavi, da bo mogoče rešiti vašo pritožbo tudi v primeru izgube paketa na podlagi potrditve dostave preko številke za sledenje.

Stroške pošiljanja nosi pošiljatelj, ne sprejemamo pošiljk z odkupnino.

Takoj ko reklamacijska služba prejme vaš paket , nov izdelek bo poslan v zameno ali pa bo kupnina vrnjena na vaš tekoči račun v roku 8 delovnih dni. Vrnili bomo znesek za vrnjene izdelke in stroške najcenejše dostavne rešitve (standardna dostavna taksa). Prednostna obravnava, zavarovanje paketa in plačilo po povzetju predstavljajo dodatne stroške, ki se jim lahko izognete, storitev pa se izvede le na posebno zahtevo stranke. Stroški po meri ne bodo vrnjeni. V primeru odpovedi nakupa stranka nosi stroške vračila, zato stroški vračila izdelka prav tako niso vrnjeni.

Izjema od pravice do umika

Uveljavitev pravice do umika je izključena za naslednje pogodbe:

• pogodbe za dobavo blaga, izdelanega po specifikacijah potrošnika ali jasno personaliziranega;
• pogodbe za dobavo blaga, ki se lahko hitro pokvarijo ali potečejo;
• pogodbe za nakup časopisov, periodičnih publikacij ali revij, razen pogodb za naročnine na te publikacije;
• pogodbe za dobavo blaga, ki jih je potrošnik odprl po dostavi in jih ni mogoče vrniti iz higienskih ali zdravstvenih razlogov (na primer: kozmetika, čistila, polirne paste in kopalke, spodnje perilo, nogavice)
• pogodbe za dobavo blaga, ki so po dostavi in po svoji naravi nepovratno pomešani z drugimi predmeti; (na primer: set/komplet, vsi izdelki iz Mystery box, oba izdelka iz ponudbe 1+1 brezplačno, vsak DARILO)
• pogodbe za dobavo avdio ali video posnetkov ali računalniške programske opreme, če jih je potrošnik odprl po dostavi;
• pogodbe za dobavo alkoholnih pijač, katerih dostava je zamujena več kot trideset dni in katere vrednost, dogovorjena ob sklenitvi pogodbe, je odvisna od tržnih nihanj, na katere ne morejo vplivati strokovnjaki;
• pogodbe za dobavo blaga ali storitev, katerih cena je odvisna od nihanj na finančnem trgu, na katere ne morejo vplivati strokovnjaki in ki verjetno nastanejo med obdobjem umika;
• storitev pogodbe, ki je bila v celoti izvedena pred potekom obdobja umika in katere izvajanje se je začelo po izrecnem predhodnem soglasju potrošnika in izrecnem odstopu od pravice do umika; (na primer: provizija za plačilo po povzetju, ekspresna dostava, zavarovanje paketa)
• pogodbe za vzdrževalna ali popravila dela, ki jih je treba nujno izvesti na domu potrošnika in so izrecno zahtevana, v okviru rezervnih delov in dela, ki je strogo potrebno za odziv na nujne primere;
• pogodbe za zagotavljanje nastanitve, prevoza, gostinske in zabavne storitve, ki morajo biti zagotovljene na določen datum ali z določeno frekvenco;
• pogodbe za dobavo digitalne vsebine, ki ni dostavljena na otipljivem mediju, katere izvajanje se je začelo po tem, ko je potrošnik dal svoje izrecno predhodno soglasje in izrecno odstopil od pravice do umika. (na primer: prenesena digitalna vsebina, e-knjige)

OPOZORILO: Če prostovoljno vrnete izdelek, za katerega umik od nakupa ni mogoč, po 14-dnevnem roku za vračilo, po 14 dneh od obvestila o umiku od nakupa, ki ni bil kupljen v naši trgovini, vam lahko tak izdelek vrnemo le za pristojbino 10 EUR, kar predstavlja stroške obdelave neutemeljene pritožbe. Izdelek, ki ni prevzet, bo uničen po 2 mesecih.

LE ZAHTEVE, KI IZPOLNJUJEJO VSE NAŠTETE POGOJE, BODO POZITIVNO REŠENE.

Več o splošnih pogojih in pravilniku o piškotkih lahko preberete na povezavah na dnu strani.