Pravo na povlačenje iz kupnje
Zbog privremenih tehničkih poteškoća, trenutno povrate vršimo isključivo putem IBAN-a. To znači da će i povrati za kupnje plaćene prepaid metodom biti izvršeni direktno na vaš bankovni račun (IBAN). Zahvaljujemo na razumijevanju i iskreno se ispričavamo zbog eventualnih neugodnosti. Učinit ćemo sve kako bi povrati bili što brži i jednostavniji.
Možete otkazati svoju kupnju unutar 14 dana od dostave, bez navođenja razloga. Proizvod morate vratiti na našu adresu kako biste zatražili zamjenu za drugi proizvod ili povrat novca za proizvod. Rok za otkazivanje istječe 14 dana nakon što ste vi ili treća osoba koju ste odredili, a koja nije prijevoznik, fizički preuzeli robu.
Proizvod koji želite vratiti mora biti neoštećen, ako je razumno moguće u originalnoj i neoštećenoj ambalaži sa svom isporučenom opremom. U slučaju da je proizvod ili originalna ambalaža oštećena ili pretjerano korištena, trgovina ima pravo naplatiti odbitak prilikom povrata vrijednosti kupljenog proizvoda.
Unutar 14 dana od dostave možete ispuniti obrazac na linku za zamjenu proizvoda ili povrat novca ILI možete nas obavijestiti putem e-pošte o svojoj namjeri da otkažete kupnju.
U slučaju zamjene proizvoda ili povrata novca, molimo ispunite: LINK
Odmah nakon slanja obrasca primit ćete kod za otkazivanje putem e-pošte za potvrdu vašeg zahtjeva. Taj kod mora biti napisan na paketu zajedno s vašim podacima.
Ako ne primite kod za otkazivanje nakon slanja obrasca, molimo kontaktirajte nas putem e-pošte.
Također možete koristiti europski obrazac za odustajanje od kupnje, kojem možete pristupiti na sljedećem linku OBRAZAC . U tom slučaju ispišite obrazac, ispunite nedostajuće podatke i stavite potpisani dokument u paket koji se vraća. PAŽNJA: Korištenje ovog obrasca nije obavezno i može produžiti vrijeme obrade vašeg zahtjeva jer će paket biti vraćen bez koda reklamacije, što će zahtijevati ručnu obradu.
Prije slanja paketa provjerite potvrdu narudžbe ili račun koji ste primili e-poštom u trenutku narudžbe, kako biste bili sigurni da ste proizvod kupili na našoj web stranici i provjerite naš popis proizvoda za koje se reklamacije ne prihvaćaju. U slučaju da dostavite proizvod koji nije naš ili nije opravdan za povrat, nismo odgovorni za vašu pogrešku i nećemo vratiti proizvod, odnosno nećemo uračunati troškove.
Imate 14 dana od podnošenja vašeg zahtjeva do slanja paketa Hrvatskom poštom na našu adresu:
HS PLUS doo,
Poštanska ulica 25,
10410 Velika Gorica
Hrvatska
Savjetujemo da pošaljete paket preporučenom poštom s potvrdom o dostavi, kako bi bilo moguće riješiti vašu reklamaciju čak i u slučaju gubitka paketa na temelju potvrde o dostavi putem broja za praćenje.
Troškove dostave snosi pošiljatelj, ne primamo pošiljke s otkupninom.
Čim služba za reklamacije primi vaš paket , novi proizvod bit će poslan u zamjenu ili će kupoprodajna cijena biti vraćena na vaš tekući račun u roku od 8 radnih dana. Povrat ćemo iznos za vraćene proizvode i troškove najjeftinijeg rješenja dostave (standardna naknada za dostavu). Prioritetna obrada, osiguranje paketa i plaćanje pouzećem predstavljaju dodatne troškove koje je moguće izbjeći, a usluga se obavlja samo na izričit zahtjev klijenta. Troškovi carine se ne vraćaju. U slučaju otkazivanja kupnje, kupac snosi troškove povratne dostave, pa se troškovi povrata proizvoda također ne vraćaju.
Izuzetak od prava na odustajanje
Pravo na odustajanje isključeno je za sljedeće ugovore:
- ugovori o opskrbi robom izrađenom prema specifikacijama potrošača ili jasno personaliziranom;
- ugovori o opskrbi robom koja se može brzo pokvariti ili isteći;
- ugovori o kupnji novina, periodičnih izdanja ili časopisa, osim ugovora o pretplati na ta izdanja;
- ugovori o isporuci robe koju je potrošač nakon isporuke odmotao i koju nije moguće vratiti iz higijenskih ili zdravstvenih razloga (na primjer: kozmetika, proizvodi za čišćenje, paste za poliranje i kupaći kostimi, donje rublje, čarape)
- ugovori o isporuci robe koja je nakon isporuke i po svojoj prirodi nerazdvojivo pomiješana s drugim predmetima; (na primjer: set/komplet, svi proizvodi iz Mystery boxa, oba proizvoda iz ponude 1+1 gratis, bilo koji POKLON)
- ugovori o isporuci audio ili video zapisa ili računalnog softvera ako ih je potrošač nakon isporuke odmotao;
- ugovori o opskrbi alkoholnim pićima čija je isporuka odgođena više od trideset dana i čija vrijednost dogovorena pri sklapanju ugovora ovisi o tržišnim fluktuacijama na koje profesionalci ne mogu utjecati;
- ugovori o isporuci robe ili usluga čija cijena ovisi o promjenama na financijskom tržištu na koje profesionalci ne mogu utjecati i koje se vjerojatno događaju tijekom roka za povlačenje;
- ugovori o uslugama u potpunosti izvršeni prije isteka roka za povrat i čije je izvršenje započelo nakon izričitog prethodnog pristanka potrošača i izričitog odricanja od prava na povrat; (na primjer: plaćanje pouzećem, ekspresna dostava, osiguranje paketa)
- ugovori o održavanju ili popravcima koji se moraju hitno obaviti u domu potrošača i izričito su zatraženi, unutar granica rezervnih dijelova i radova strogo potrebnih za odgovor na hitne slučajeve;
- ugovori o pružanju usluga smještaja, prijevoza, prehrane i zabave, koje je potrebno pružiti na određeni datum ili s određenom učestalošću;
- ugovori o isporuci digitalnog sadržaja koji se ne isporučuje na opipljivom mediju, čije je izvršenje započelo nakon što je potrošač dao svoj izričiti prethodni pristanak i izričito odustao od prava na povrat. (na primjer: preuzeti digitalni sadržaj, e-knjige)
UPOZORENJE: Ako dobrovoljno vratite proizvod za koji povrat kupnje nije moguć nakon 14-dnevnog roka za povrat, nakon 14 dana od obavijesti o povlačenju iz kupnje, a koji nije kupljen u našoj trgovini, takav vam proizvod možemo vratiti samo uz naknadu od 10 EUR, što predstavlja trošak obrade neopravdane reklamacije. Proizvod koji se ne preuzme bit će uništen nakon 2 mjeseca.
SAMO ZAHTJEVI KOJI ISPUNJAVAJU SVE NAVEDENE ZAHTJEVE BIT ĆE POZITIVNO RJEŠENI.
Više o Općim uvjetima i pravilima i politici kolačića možete pročitati na poveznicama na dnu stranice.
