Diritto di recesso dall'acquisto

A causa di problemi tecnici temporanei, al momento i rimborsi vengono effettuati solo tramite IBAN. Questo vuol dire che anche i rimborsi per gli acquisti fatti con il metodo prepagato andranno direttamente sul tuo conto bancario (IBAN). Grazie mille per la comprensione e scusa per l'inconveniente. Faremo il possibile per che il rimborso arrivi il prima possibile e senza problemi.

Puoi annullare il tuo acquisto entro  14 giorni dalla consegna, senza fornire alcuna motivazione. Devi restituire il prodotto al nostro indirizzo per richiedere un cambio con un altro prodotto o un rimborso. Il periodo di cancellazione scade 14 giorni dopo che tu o una terza parte da te designata, che non sia il corriere, avete preso fisicamente possesso della merce.

Il prodotto che desideri restituire deve essere integro, se ragionevolmente possibile nell'imballaggio originale e integro con tutto l'equipaggiamento fornito. Nel caso in cui il prodotto o l'imballaggio originale siano danneggiati o eccessivamente usati, il negozio ha il diritto di applicare una detrazione al valore di acquisto del prodotto al momento della restituzione.

Entro 14 giorni dalla consegna, puoi compilare  il modulo al link per un cambio o rimborso del prodotto  O  puoi comunicarci via email la tua intenzione di annullare l'acquisto.

In caso di cambio o rimborso del prodotto, si prega di compilare: LINK

Immediatamente dopo l'invio del modulo, riceverai un codice di cancellazione via email per confermare la tua richiesta. Questo codice deve essere scritto sul pacco insieme alle tue informazioni.

Se non ricevi un codice di annullamento dopo aver inviato il modulo, ti preghiamo di contattarci via e-mail.

Puoi anche utilizzare il modello europeo per il recesso dall'acquisto, a cui puoi accedere al seguente link MODULO . In questo caso, stampa il modulo, compila le informazioni mancanti e inserisci il documento firmato nel pacco da restituire. ATTENZIONE: L'uso di questo modulo non è obbligatorio e potrebbe aumentare i tempi di elaborazione della tua richiesta poiché il pacco verrà restituito senza codice reclamo, il che richiederà una gestione manuale.

Prima di inviare il pacco, controlla la conferma dell'ordine o la fattura che hai ricevuto via e-mail al momento dell'ordine, per essere sicuro di aver acquistato il prodotto sul nostro sito web e verifica la nostra lista di prodotti non reclamabili.  Nel caso in cui consegni un prodotto che non è nostro o  non è legittimo per il recesso, non siamo responsabili per il tuo errore e non restituiremo il prodotto, cioè non conteggeremo i costi.

Hai 14 giorni dalla presentazione della tua richiesta all'invio del pacco tramite Posta Croata al nostro indirizzo:

HS plus d.o.o. s.r.l., International Express transport – NEXIVE,

Zona Artigianale Dolina, 545,

34018 San Dorligo della Valle, Trieste, Italia.

Ti consigliamo di inviare il pacco tramite posta raccomandata con conferma di consegna, in modo che sia possibile risolvere il tuo reclamo anche in caso di smarrimento del pacco basandosi sulla conferma di consegna tramite numero di tracciamento.

Il costo di spedizione è a carico del mittente, non accettiamo spedizioni con contrassegno.

Non appena il servizio reclami riceve il tuo pacco , verrà inviato un prodotto nuovo in cambio oppure il prezzo di acquisto sarà rimborsato sul tuo conto corrente entro 8 giorni lavorativi. Rimborseremo l'importo per i prodotti restituiti e i costi della soluzione di consegna più economica (tariffa di consegna standard). La gestione prioritaria, l'assicurazione del pacco e il contrassegno rappresentano costi aggiuntivi che possono essere evitati, e il servizio viene eseguito solo su richiesta specifica del cliente. I costi doganali non saranno rimborsati. In caso di annullamento dell'acquisto, il cliente sostiene i costi della spedizione di ritorno, quindi anche i costi di restituzione del prodotto non sono rimborsati.

Eccezione al diritto di recesso

L'esercizio del diritto di recesso è escluso per i seguenti contratti:

• contratti per la fornitura di beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati;
• contratti per la fornitura di beni che possono deteriorarsi o scadere rapidamente;
• contratti per l'acquisto di giornali, periodici o riviste, ad eccezione dei contratti per abbonamenti a queste pubblicazioni;
• contratti per la consegna di beni che sono stati dissigillati dal consumatore dopo la consegna e non possono essere restituiti per motivi igienici o di salute (ad esempio: cosmetici, prodotti per la pulizia, paste lucidanti e costumi da bagno, biancheria intima, calzini)
• contratti per la consegna di beni che, dopo la consegna e per loro natura, sono inseparabilmente mescolati con altri articoli; (ad esempio: set/kit, tutti i prodotti della Mystery box, entrambi i prodotti dell'offerta 1+1 gratis, qualsiasi REGALO)
• contratti per la consegna di registrazioni audio o video o software per computer se sono stati dissigillati dal consumatore dopo la consegna;
• contratti per la fornitura di bevande alcoliche la cui consegna è ritardata oltre trenta giorni e il cui valore concordato al momento della conclusione del contratto dipende da fluttuazioni di mercato che non possono essere influenzate dai professionisti;
• contratti per la fornitura di beni o servizi, il cui prezzo dipende da fluttuazioni del mercato finanziario che i professionisti non possono influenzare e che sono probabili durante il periodo di recesso;
• contratti di servizi completamente eseguiti prima della scadenza del periodo di recesso e la cui esecuzione è iniziata dopo il consenso espresso del consumatore e la rinuncia esplicita al diritto di recesso; (ad esempio: commissione contrassegno, consegna espressa, assicurazione pacco)
• contratti per lavori di manutenzione o riparazione che devono essere eseguiti urgentemente presso il domicilio del consumatore e espressamente richiesti, nei limiti dei pezzi di ricambio e del lavoro strettamente necessari per rispondere alle emergenze;
• contratti per la fornitura di servizi di alloggio, trasporto, ristorazione e intrattenimento, che devono essere forniti in una data specifica o con una frequenza specifica;
• contratti per la consegna di contenuti digitali che non sono forniti su un supporto tangibile, la cui esecuzione è iniziata dopo che il consumatore ha dato il suo espresso consenso preventivo e ha espressamente rinunciato al diritto di recesso. (ad esempio: contenuti digitali scaricati, e-book)

ATTENZIONE:  Se restituisci volontariamente un prodotto per il quale il recesso dall'acquisto non è possibile, dopo il periodo di restituzione di 14 giorni, dopo 14 giorni dalla comunicazione del recesso dall'acquisto, che non è stato effettuato nel nostro negozio, possiamo restituirti tale prodotto solo dietro pagamento di una tariffa di 10 EUR, che rappresenta il costo di gestione di un reclamo ingiustificato. Il prodotto non ritirato sarà distrutto dopo 2 mesi.

SARANNO RISOLTE POSITIVAMENTE SOLO LE RICHIESTE CHE RISPONDONO A TUTTI I REQUISITI ELENCATI.

Puoi leggere di più sui Termini e Condizioni Generali e sulla Politica sui Cookie ai link in fondo alla pagina.